FAQ

Es gibt keinen Mindestbestellwert im Diasporal® Onlineshop.

Da wir uns bemühen deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern, nachdem deine Bestellung abgeschickt wurde.

Nachdem du eine Bestellung im Diasporal® Onlineshop aufgegeben hast, kannst du sie leider nicht mehr ändern.
Für eine Stornierung wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn wir die Produkte versendet haben. In dieser kannst du die Sendungsnummer zur Verfolgung der Lieferung einsehen.

Diasporal® versendet nur innerhalb Deutschlands. Eine Bestellung aus dem Ausland ist daher über diasporal.com nicht möglich.

Bitte schaue zunächst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung liegt, haben wir deine Bestellung nicht erhalten.
Wenn du dich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt hast, dann wende dich gerne per E-Mail an uns.

Du findest deine Bestellnummer auf deiner Rechnung, in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto unter Bestellungen.

Deine Rechnungsnummer findest du direkt auf deiner Rechnung.

Bitte wende dich in dem Fall direkt per E-Mail an unseren Kundenservice.

Einen Rabattcode kannst du im Bezahlprozess einlösen. Dort gibt es ein speziell vorgesehenes Eingabefeld. Sobald du den Rabattcode dort eingibst und bestätigt hast, wird dir die Rabattsumme vom Warenwert abgezogen. Wichtig ist dabei, dass du den Rabattcode nur online und in der Regel einmal pro Bestellung einlösen kannst, sofern in der Rabattaktion nicht anders festgelegt.
Wenn du einen Rabattcode von einem Diasporal®Affiliate-Partner erhalten hast, kann dieser bei jeder Bestellung eingelöst werden. Eine Kombination mit anderen Rabattcodes ist dann aber nicht möglich.

Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung ist leider nicht möglich, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Wir möchten dich in diesem Fall bitten, den Rabattcode bei deiner nächsten Bestellung einzulösen. Solltest du Probleme bei der Rabattcode-Einlösung haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Sollte dies dennoch einmal möglich sein, werden wir dies explizit in den entsprechenden Rabattaktion kommunizieren.

Bitte überprüfe die Geschäftsbedingungen des Angebotes oder der Aktion, ob der Code gültig ist. Alle Aktionen sind zeitlich begrenzt und die Rabattcodes entsprechend nur im Aktionszeitraum gültig. 
Wenn der Code gültig ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Für deine Bestellung stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Shop Pay von Shopify
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay)
• Apple Pay
• Google Pay
• Paypal

Die Zahlungsarten Vorauszahlungen, Klarna und Kauf auf Rechnung werden aktuell nicht angeboten.

Selbstverständlich legen wir größten Wert auf höchste Sicherheitsstandards. Da deine Zahlung über einen Zahlungsanbieter (Paypal oder Shopify) bei uns eingeht, erhalten wir deine Daten zur Zahlung nur verschlüsselt. Deine Zahlungsdaten werden selbstverständlich nicht gespeichert und/oder an Dritte weitergegeben.

Nachdem dein Paket versendet wurde, erhältst du deine Rechnung per E-Mail.

Wir liefern Bestellungen aus dem Diasporal® Onlineshop nur innerhalb Deutschlands aus.

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands von einem Bestellwert unter 35,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,90 €. Bestellungen mit einem Warenwert von über 35,00 € sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Informationen dazu findest du hier.

Unsere Pakete werden innerhalb Deutschlands mit DHL versendet.

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versandstatus deiner Lieferung online verfolgen kannst.

Mit der Versandbestätigung erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung online verfolgen kannst. Benutze dafür den in der E-Mail angegeben Link. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung beim Versanddienstleister (DHL) aktiv wird. Sollte die Nummer nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Als registrierter Kunde kannst du den Status deiner Bestellung auch über dein Kundenkonto einsehen.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Wir werden dir per E-Mail ein Retourenlabel für die Rücksendung zukommen lassen. Der gezahlte Betrag wird dir erstattet, nachdem die Lieferung bei uns angekommen ist.

Obwohl wir uns bemühen Schäden an deiner Ware während des Transports zu verhindern, ist es möglich, dass Probleme auftreten. Bitte entschuldige, wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere bei einem beschädigten Paket unseren Kundenservice.

Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unseren AGB. Die AGB kannst du jederzeit unter diesem Link auf unserer Website einsehen.

Wenn du deine Bestellung über den Diasporal® Onlineshop aufgegeben und das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kundensupport.webshop@diasporal.de. Wir helfen dir dann mit dem Rückgabe-Rückerstattungsprozess. 

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Voraussetzung ist, dass das Produkt originalversiegelt und ungeöffnet ist.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir bereits geöffnete oder entsiegelte Packungen leider nicht zurücknehmen. Sobald die Siegelfolie oder der Sicherheitsverschluss entfernt wurde, ist ein Widerruf für den betreffenden Artikel ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Bitte sende die Ware daher ungeöffnet und in der Originalverpackung an uns zurück.

Die Kosten für Rücksendungen werden von Diasporal® übernommen.